Notre engagement envers la qualité
Depuis 1977, les sacs à dos Gregory ont acquis une réputation inégalée en terme de qualité et de fiabilité. Nous savons que la réussite de votre aventure dépend de la fiabilité de votre équipement. C'est pourquoi nous ne fabriquons pas des sacs à dos destinés à durer une saison ou deux. Nous les fabriquons pour vous offrir une performance et un plaisir qui durent toute une vie.
Nous concevons les équipements Gregory pour durer. Nous vous garantissons, en tant qu’acheteur initial, que nos produits sont exempts de défauts de matériaux ou de fabrication. Cette garantie s’applique à tous nos produits, à l’exception des Gear Boxes et des accessoires (voir les détails ci-dessous*), et est valable pendant 50 ans à compter de la date d’achat.
Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant d’une utilisation inappropriée ou d’un entretien inadéquat.
Les conditions de la garantie Gregory
Les produits Gregory pour lesquels vous accordez votre confiance sont rigoureusement testés afin de répondre aux normes les plus strictes. Dès lors, si un problème dû à un défaut de matériau ou de fabrication se pose avec ce produit Gregory (le "Produit"), Gregory procèdera, à sa discrétion, à la réparation ou au remplacement du Produit conformément aux conditions générales de la présente garantie.
Cette garantie s'adresse exclusivement au premier acheteur ou bénéficiaire du Produit.
La couverture et les limites de la garantie
Tous les produits sont couverts par la garantie de 50 ans*, à l’exception des produits suivants :
- Les accessoires tels que les réservoirs d’hydratation et leurs accessoires associés, les housses de pluie (Raincover) et les porte-casques (Helmet Holder).
- Les Alpaca Gear Wagon 140L, Alpaca Gear Box 45L, Alpaca Gear Box 25L et Alpaca Camp Box 50L bénéficient d’une garantie de 30 ans.
La garantie ne couvre que les défauts de fabrication, à l’exclusion:
- des dommages dus à une utilisation abusive (comme le transport d'objets inappropriés)
- à la negligence
- à des accidents
- à l’usure par frottement
- à une exposition à des températures extrêmes, aux solvants
- aux acides
- à l'eau
- à une usure normale
- à des détériorations durant le transport.
- …
Si n’importe quelle société peut effectuer l’entretien ou des réparations hors garantie sur votre Produit, Gregory exige en revanche que vous recouriez uniquement à un service après-vente Gregory agréé pour les réparations sous garantie. Veuillez ne pas retourner votre Produit directement à Gregory, de manière à ne pas retarder l’application de la garantie.
Un entretien ou des réparations inappropriés ou mal effectués annulent la présente garantie. Pour savoir où sont situés nos services après-vente de par le monde, cliquez ici ou rendez-vous sur https://www.supportandgo.com/Brand/Gregory. La présente garantie est mondiale et votre Produit pourra donc être réparé dans n’importe quel service après-vente du monde. Vous devez toutefois prendre en charge les frais d’acheminement du Produit – comprenant, à titre non limitatif, les frais d’emballage, d’expédition et les taxes en vigueur – vers l’un de ces services après-vente.
Pour bénéficier de la garantie, vous devrez disposer de la preuve d’achat originale.
Clause de non-responsabilité : Cette garantie s’applique aux produits achetés à compter du 27 septembre 2026. Les produits achetés avant cette date restent couverts par la garantie limitée à vie Gregory en vigueur au moment de l’achat. Veuillez consulter l’ancienne politique de garantie ici.
La réparation ou le remplacement
Le service après-vente déterminera si le problème est couvert ou non par la garantie de Gregory. Si la garantie est applicable, nous vous indiquerons si le Produit sera réparé ou remplacé. Cette réparation ou ce remplacement sera à la charge de Gregory, y compris les frais requis pour vous faire parvenir le produit réparé ou le produit de remplacement.
Si le Produit doit être remplacé et qu’un Produit identique n'est plus disponible, Gregory substituera un produit Gregory comparable.
Les mentions légales
- Les dommages accessoires ou indirects sont explicitement exclus de la garantie.
- Les frais de main-d’oeuvre et les dommages imputables au travail réalisé par des tiers autres qu’un service après-vente ne sont pas couverts par la présente garantie.
- Dans les limites autorisées par les lois en vigueur, les garanties tacites sont exclues.
- La garantie fournie est limitée à la valeur du Produit.
- Les caractéristiques de fabrication sont susceptibles d’adaptations sans préavis.
- Vérifiez sans délai votre Produit lorsqu’il a été manipulé par une autre personne.
- S’il a été endommagé lors d’un voyage, introduisez une réclamation auprès de la compagnie de transport (qui est assurée contre les détériorations de votre produit) dès votre arrivée, si possible avant les formalités douanières.
Cette garantie est destinée à vous assurer des droits légaux spécifiques. En plus des droits précisés ici, il est possible que vous disposiez également d’autres droits, susceptibles de varier d’un état à l’autre ou d'un pays à l’autre, quant à l’exclusion ou à l’application des garanties implicites, des dommages accidentels et indirects, ainsi que des clauses de réparation et de remplacement. Il se pourrait donc qu'à ce titre, les limitations ou exclusions spécifiquement énoncées dans la présente garantie ne s’appliquent pas à votre situation.
Les droits de l'Union Européenne
Dans l’Union européenne, vous avez légalement droit à des recours contre le vendeur, sans frais, en cas de défaut de conformité du Produit, et la garantie commerciale est sans effet sur ces recours.
Nom et adresse du garant : Samsonite Europe NV, Westerring 17, 9700 Oudenaarde, Belgique.