Garantie & Réparation

Quels documents dois-je conserver pour faire appel à la garantie?

Pour un service sous garantie, vous aurez besoin de l'original du reçu d'achat ou d'une carte de garantie dûment tamponnée.

Que faire si mon bagage a été endommagé au cours d'un vol?

Si vous constatez que vos bagages sont endommagés après un vol, vous devez faire une réclamation pour les dégâts auprès de la compagnie aérienne à votre arrivée. En général, vous pouvez le faire au guichet de service dans la zone de récupération des bagages. La compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez est responsable des dégâts et devrait vous fournir un remplacement ou un remboursement. De tels dégâts ne sont pas couverts par la garantie Gregory. Si vous n'êtes plus à l'aéroport, nous vous conseillons de prendre contact avec la compagnie aérienne dès que possible pour savoir quelles mesures supplémentaires vous devez prendre pour faire une réclamation pour votre bagage endommagé.

J'ai acheté mon produit Gregory dans un autre pays/continent. Ma garantie est-elle valable partout?

C'est en effet possible ! Gregory vous offre une garantie internationale, ce qui signifie qu'elle est valable partout et que vous pouvez faire réparer votre produit dans n'importe quel service après-vente Gregory dans le monde.

Que dois-je faire si mon bagage a été endommagé par un autre transporteur (compagnie de bus, train, …)?

Nous vous recommandons de vérifier sans délai votre produit lorsqu'il a été manipulé par une autre personne. S'il a été endommagé lors d'un voyage, portez réclamation auprès de la compagnie de transport (qui est assurée contre les détériorations de votre produit) dès votre arrivée, si possible avant les formalités douanières.

Dans le cas où la compagnie responsable du dégât ne vous indiquerait pas un point de vente, nous vous recommandons de vous rendre dans le magasin dans lequel vous avez acheté votre bagage, à défaut dans un autre point de vente de notre marque. Pour localiser un point de vente, veuillez cliquer ici.

Nous vous conseillons de préciser lors du dépôt qu'il s'agit d'un dégât causé par une compagnie de transport et que vous avez porté réclamation auprès d'elle.

Le bagage sera transmis à notre service réparation qui, après expertise, confirmera par écrit si le bagage peut être réparé ou non. Vous pourrez alors transmettre l'information à la compagnie responsable du dégât et obtenir le remboursement de votre bagage ou de la réparation.

Que couvre la garantie Gregory?

Pour en savoir plus sur la garantie de Gregory, cliquez ici.

Où puis-je faire réparer mon produit GREGORY?

Nous vous conseillons de faire réparer votre produit auprès d'un centre de réparation agréé, car nous savons que votre produit sera traité avec soin. Même si divers centres de réparation peuvent prendre soin de votre produit, seuls les centres de réparation agréés peuvent procéder à des réparations prises en charge par la garantie.

Pour ce faire, vous devez vous rendre dans le point de vente dans lequel vous avez acheté votre produit, à défaut dans un autre point de vente de notre marque. Le bagage sera transmis à notre service après-vente pour réparation. Pour localiser un point de vente, veuillez cliquer ici .

Si vous avez acheté votre produit sur le site d'un de nos revendeurs, veuillez contacter le service clientèle de ce site.

Si vous avez acheté votre bagage sur la boutique en ligne de notre site Gregory, veuillez contacter notre service consommateur : Support & Go

Votre carte de garantie ou une preuve d'achat vous sera demandée dans le cadre de la prise en charge sous garantie. Nous vous recommandons donc de vous munir de ces justificatifs avant de déposer votre bagage.

Nous vous rappelons que la garantie Gregory couvre les défauts de fabrication et de matériau, en aucun cas les dommages dus à des accidents ou à une mauvaise utilisation.

Après inspection par notre service après vente, voici les différents cas possibles :

S'il s'agit d'un défaut de fabrication ou de matériaux :

Si le produit est réparable, la réparation sera prise en charge par la garantie.
Si le produit n'est pas réparable, nous éditerons un avoir auprès du magasin afin que vous puissez choisir un produit similaire.

S'il ne s'agit pas d'un défaut :

Si le produit est réparable, la réparation vous sera facturée. Nous vous conseillons donc de demander à ce qu'un devis vous soit établi. Si vous le refusez, nous renverrons le produit non réparé et sans frais au magasin.
Si le produit n'est pas réparable, nous renverrons le produit non réparé et sans frais au magasin si vous le souhaitez.

Puis-je faire réparer mon bagage si le défaut n'est pas couvert par la garantie?

Oui, nous sommes disposés à jeter un coup d'oeil à votre produit Gregory. Notre centre de réparation spécialisé examinera votre bagage et vous informera au préalable du coût, pour que vous puissiez nous faire savoir si vous êtes d'accord ou non. Si vous souhaitez faire réparer votre produit Gregory, veuillez vous adresser à votre revendeur Gregory local ou à Support & Go.

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