FAQ

AIUTO PER L’ACQUISTO

Qual è la politica di acquisto?
Quali sono le condizioni di reso?
Come posso effettuare il mio ordine?
Come posso rintracciare il mio ordine?
Come posso cancellare il mio ordine?
Gregory Pro
Come posso trovare un rivenditore Gregory vicino a me?

GARANZIA E RIPARAZIONI

Dove posso far riparare la mia valigia?
Quali sono i termini di garanzia Samsonite?


AIUTO PER L’ACQUISTO

Come posso cancellare il mio ordine?
Per annullare un ordine è sufficiente farne espressa richiesta al servizio clienti inviando una e-mail all’indirizzo: customer.care@samsonite.com. Una volta che l'ordine è stato confermato non possiamo garantirLe di riuscire a bloccare la spedizione. In tal caso, dovrà rifiutarsi di ritirare il prodotto al momento della consegna, specificando le ragioni sulla relativa bolla. Le faremo avere un rimborso pari al costo di acquisto, una volta che l'articolo rientrerà nel magazzino.

Qualora, invece, sia possibile bloccare la spedizione, vedrà la conferma della cancellazione dell’ordine nella pagina "Il tuo Account" nella sezione "Cronologia dell'ordine".

Per favore consulti la sezione "Diritto di recesso e condizioni di cambio merce" per informazioni più dettagliate.

GARANZIA E RIPARAZIONI

Dove posso riparare il mio prodotto? Ti raccomandiamo di rivolgerti ai centri di riparazione Gregory autorizzati in modo da poter ricevere l’assistenza adeguata. Ti ricordiamo che solo i centri di riparazione Gregory autorizzati possono eseguire interventi di riparazione in garanzia.

Gregory Pro

How do I get a pro account? The pro program is only reserved for qualified outdoor professionals and influencers relevant to our brand. Membership is only possible by application and all members need to reapply annually to continue membership and access. Click here to apply.

Can I buy gifts through my pro account? No, all your purchases are for personal use.

Which documents are required to apply? We require current information (business card, membership card,…) to prove your employment within the outdoor industry. Membership cards must show valid dates. We don’t require any sensitive personal information.

How do I know when to reapply? Your application will be valid until the end of the calendar year (31/12). By the end of the year you’ll receive an e-mail to reapply. Once we receive your new application, you will be able again to order Gregory products with a 40% discount.