Política de envíos y devoluciones
RESTRICCIONES DE ENTREGA – PAÍS EN EL QUE SE EFECTÚA LA ENTREGA
- No se aceptará la gestión de pedidos a direcciones de apartados de correo o direcciones militares APO.
- Las entregas se efectúan de lunes a viernes, exceptuando días festivos.
- El equipaje y las maletas comprado en eu.gregorypacks.com deben entregarse en España (exceptuando las Islas Canarias, Ceuta y Melilla).
Entrega
Pondremos todo de nuestra parte para entregar los productos solicitados en los periodos indicados en la confirmación de pedido individual enviada al usuario. Dichos periodos no se trata de tiempos de entrega garantizados. Las direcciones erróneamente comunicadas son responsabilidad del usuario y pueden suponer cargos extra cuyo pago se solicitará al usuario.
Todos los productos se enviarán desde Gregory. Si su producto no se entrega en el periodo especificado, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros indicando su número de cliente y el número de pedido. Si no ha recibido la mercancía solicitada en los tiempos especificados puede entonces dar su contato por finalizado y como último recurso pedir el reembolso total de los productos pertinente. Tambien puede especificar un nuevo periodo de entrega.
Nuestros envíos sólo se efectúan a través de servicios profesionales de mensajería. Siempre solicitamos que alguien firme la entrega. Usted acepta que la entrega puede ser firmada por una persona que no sea el usuario, siempre que dicha persona se encuentre en la dirección indicada y sea un adulto mayor de 18 años. En caso de que no haya nadie presente en la dirección de entrega, se le pedirá que se ponga en contacto con nuestro servicio de mensajería para concertar una fecha de entrega alternativa.
Producto defectuoso o entrega incorrecta.
Una vez realizada la entrega, le rogamos que inspeccione el embalaje por si existen daños. En caso de que parezca que los productos estén dañados o no resulten conformes con su pedido, le rogamos que siga el procedimiento de devoluciones descrito en la cláusula 11 que se encuentra a continuación. En caso de que exista un defecto de fabricación o la entrega haya sido incorrecta, Gregory correrá con todos los gastos asociados con la devolución de los productos.
Formulario de devolución
Por favor, siga el procedimiento descrito en esta cláusula 11 si va a devolver cualquier producto como consecuencia de lo descrito en la cláusula 10 o como resultado de la entrega de un producto incorrecto o cualquier otra circunstancia con la cual Gregory esté de acuerdo con usted. También puede usar este procedimiento para los derechos estatutarios de retracto/cancelación mencionados en la cláusula 12.
- Le rogamos rellene nuestro formulario de devolución y le mandaremos por e-mail las instrucciones de devolución junto con una etiqueta y un número de devolución. Empaquete el artículo a devolver (sólo artículos sin usar, con las etiquetas originales, instrucciones de uso, garantía y otras etiquetas y envoltorios) en su embalaje original para evitar deterioros en el transporte.
- Por favor imprima la etiqueta de devolución y péguela en su paquete de devolución. La etiqueta de devolución contiene todos los datos necesarios tales como su nombre, dirección, dirección de devolución, su número de teléfono, número de artículo y/o descripción del artículo que va a ser devuelto y el número de devolución.
- Lea cuidadosamente las instrucciones de devolución y contacte con nuestro servicio de mensajería rápido para la recogida tal y como se indica en las instrucciones de devolución. Debe organizar la recogida por nuestro mensajero en los 14 días siguientes a que le enviemos el e-mail con la etiqueta de devolución, el número de devolución y las instrucciones de devolución.
- En el caso de que no respete todas las condiciones de devolución, le indicaremos por e-mail por qué no podemos aprobar su devolución.
Sólo resulta posible devolver los productos adquiridos vía online en el Sitio. En el caso de cualquier otra devolución, le aconsejamos que se ponga en contacto con la tienda en la que adquirió dichos productos.