Wysyłka i Zwroty
Ograniczenia dotyczące przesyłki – kraj dostawy
- Zamówienia z adresem dostawy podającym skrytkę pocztową oraz wojskowe adresy APO nie będą akceptowane;
- dostawy realizowane są od poniedziałku do piątku poza dniami świątecznymi;
- Prosimy używać eu.gregorypacks.com by zamawiać bagaż i walizki z dostawą w Polsce.
Dostawa
Dołożymy wszelkich starań by zamówione produkty dotarły do Państwa w czasie określonym dla dostawy danego zamówienia w jego potwierdzeniu. Podany okres dostawy nie jest jednak okresem gwarantowanym i nie może być traktowany jako pewny. Odpowiedzialność za nieodpowiednio podany adres spoczywa na Użytkowniku i może on zostać obciążony dodatkowymi kosztami transportu z tego powodu.
Wszystkie produkty wysyłane są z Gregory w Belgii. Jeśli Twój produkt nie dotrze do Ciebie w określonym czasie, skontaktuj się z nami podając swój numer zamówienia. W takiej sytuacji możesz anulować swoje zamówienie i zażądać zawrotu środków, jako jedynej formy zadośćuczynienia za opóźnienie. Możesz również poinformować nas o nowym, akceptowanym przez Ciebie czasie dostawy, w którym Gregory będzie zobligowany dostarczyć do Ciebie produkt. Jeśli i on nie zostanie dotrzymany masz prawo odstąpić od umowy i zażądać zwrotu środków.
Nasze produkty dostarczamy jedynie za pośrednictwem profesjonalnej firmy kurierskiej. Zawsze wymagamy pokwitowania przyjęcia dostawy. Dopuszczamy możliwość, że pokwitowania dokona inna osoba niż Użytkownik, pod warunkiem że ta osoba jest obecna pod wskazanym adresem i ma ukończone 18 lat. Jeśli w momencie dostawy nie ma nikogo pod podanym adresem, będą Państwo poproszeni o kontakt z naszym kurierem aby umówić się na inny dzień dostawy.
Uszkodzony lub niewłaściwy produkt
Podczas dostawy proszę sprawdzić opakowanie pod kątem ewentualnych uszkodzeń mechanicznych. Jeśli produkt okaże się zniszczony lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o nie kwitowanie dokumentu dostawy oraz o zaznaczenie natury uszkodzenia i/lub rozbieżności na dokumencie dostawy. Są Państwo zobowiązani do poinformowania nas o problemie w ciągu 24 godzin od momentu dostawy, wysyłając wiadomość e-mail na adres: customer.care@gregorypacks.com. W przypadku defektu wynikającego z wady produkcyjnej lub błędnej wysyłki - Gregory pokryje wszelkie koszty związane ze zwrotem produktu.
Formularz zwrotu
Klient ma prawo do zwrotu zakupionego towaru w terminie 14 dni od daty dostawy, bez podania przyczyny. Prawo do zwrotu nie dotyczy produktów użytku osobistego. Mogą Państwo skorzystać z prawa do zwrotu produktu wysyłając nieużywany towar do Gregory, stosując się do procedury opisanej poniżej:
- Prosimy wypełnić formularz zwrotu. Po poprawnym wypełnieniu formularza, prześlemy Państwu e-mailem etykietkę zwrtoną, numer zwrotu wraz z dokładną instrukcją dokonania zwrotu.
- Proszę zapakować zwracany przedmiot (tylko nieużywane rzeczy, z oryginalnymi metkami, instrukcjami użytkowania, kartą gwarancyjną i przywieszkami) do jego oryginalnego opakowania, tak - by zapobiec ew. uszkodzeniom w trakcie transportu.
- Proszę wydrukować etykietę zwrotną i przykleić ją na paczkę z produktem. Etykieta będzie zawierać wszystkie wymagane informacje, takie jak Państwa dane, adres zwrotny dostawy, nazwę zwracanego produktu oraz nazwę firmy kurierskiej i numer zwrotu.
- Proszę uważnie przeczytać instrukcje zwrotu, a następnie skontaktować się z naszym ekspresowym kurierem, w celu odbioru paczki zgodnie z informacjami zawartymi w instrukcji. Odbiór przesyłki ekspresowymy kurierem należy zorganizować tak szybko, jak jest to możliwe, maksymalnie w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty powiadomienia nas o żądaniu dokonania zwrotu.
- Jeśli nie spełnisz wszystkich wymogów dotyczących zwrotu, poinformujemy Cię za pośrednictwem wiadomości e-mail w celu wyjaśnienia, dlaczego nie mogliśmy go zatwierdzić w ciągu 14 dni.
Tylko towary zakupione online na stronie eu.gregorypacks.com mogą zostać zwrócone. W przypadku każdego innego zwrotu, radzimy skontaktować się ze sklepem, w którym zakupiłeś towar.